Πιθανότατα έχετε εργαστεί σκληρά για να χτίσετε θετικές σχέσεις. Τι γίνεται όμως αν, παρά τις καλές προθέσεις σας, η επικοινωνία σας βγάζει κάτι αρνητικό;
Το CNBC εξηγεί ότι ορισμένες φράσεις – ακόμη και αυτές που ακούγονται απόλυτα λογικές στο μυαλό σας – μπορούν να μειώσουν την εμπιστοσύνη.
Οι άνθρωποι στην συνέχεια μπορεί να διστάζουν να μοιραστούν ιδέες ή πληροφορίες μαζί σας. Μπορεί να σταματήσουν να σας προσκαλούν σε συναντήσεις ή σε κοινωνικές εκδηλώσεις. Και πριν το καταλάβετε, να… σας χαρακτηρίζουν ως ‘τοξικούς’ ή ως μη ομαδικούς παίκτες.
Ακολουθούν πέντε συνηθισμένες φράσεις που μπορούν να σας κάνουν να ακούγεστε επικριτικοί, ακόμα και όταν δεν το θέλετε, και τι να πείτε αντ’ αυτού.
1. «Γιατί δεν…»
Μπορεί να το πείτε αυτό όταν κάποιος αναφέρει ένα πρόβλημα που φαίνεται να έχει μια απλή λύση. Ίσως ο φίλος σας να είναι αγχωμένος για τα εισερχόμενά του και να αναφέρετε, “Γιατί δεν ρυθμίζετε απλώς φίλτρα;”. Ή ο άμεσος υφιστάμενός σας δυσκολεύεται να πείσει για την αποδοχή μιας απόφασης και σκέφτεστε κατευθείαν: ”Γιατί δεν προγραμματίζεις απλώς ατομικές συναντήσεις;”.
Νομίζετε ότι βοηθάτε, αλλά αυτό που ακούει ο άλλος είναι: «Η απάντηση είναι προφανής, γιατί λοιπόν δεν την έχεις καταλάβει;». Μπορεί να χρειάζονται ενσυναίσθηση πριν είναι έτοιμοι να λύσουν το πρόβλημα.
Τι να πείτε αντ’ αυτού; Να είστε περίεργοι πριν προσφέρετε λύσεις. Για παράδειγμα:
«Αυτό ακούγεται απογοητευτικό. Τι έχετε δοκιμάσει μέχρι τώρα;»
Μόλις κατανοήσετε καλύτερα την κατάσταση, μπορείτε να προτείνετε ιδέες με φράσεις όπως:
«Ένα πράγμα που λειτούργησε για μένα…»
«Μια επιλογή που μου έρχεται στο μυαλό είναι…»
2. «Στην πραγματικότητα…»
Ακόμα και μικρές διορθώσεις όπως: «Στην πραγματικότητα, η προθεσμία είναι η Παρασκευή» μπορεί να βγουν πιο σκληρές από ό,τι προβλεπόταν.
Το ξεκίνημα μια φράσεις με το «στην πραγματικότητα» μπορεί να φαίνεται ότι υπονοεί «Εσύ κάνεις λάθος και εγώ έχω δίκιο» ή «Δεν δίνεις προσοχή».
Τι να πείτε αντ’ αυτού; Δοκιμάστε:
«Έχεις δίκιο για την [κατάσταση Χ], και κάτι άλλο που πρέπει να λάβετε υπόψη είναι…»
«Αυτό είναι ένα σωστό point. Αναρωτιέμαι αν πρέπει επίσης να λάβουμε υπόψη…»
Δείξτε ταπεινότητα με διατυπώσεις όπως:
«Μπορεί να μην θυμάμαι σωστά, αλλά νόμιζα ότι η προθεσμία ήταν η Παρασκευή. Μήπως να το ελέγξουμε ξανά;»
3. «Για να είμαι ειλικρινής…»
Προσπαθείτε να είστε όντως ειλικρινείς. Αλλά το να πείτε «για να είμαι ειλικρινής…» μπορεί να υπονοήσει διακριτικά ότι όλα όσα είπατε πριν… δεν ήταν αληθινά. Ακόμα χειρότερα, συχνά σηματοδοτεί ότι έρχεται κριτική, επομένως οι άνθρωποι μπορεί να αμυνθούν πριν καν εκφράσετε το επιχείρημά σας.
Τι να πείτε αντ’ αυτού; Ξεκινήστε με τη θετική εμπειρία:
«Σίγουρα θα έκανα κάτι τέτοιο ξανά!»
«Δεν ήμουν σίγουρος τι να περιμένω και πραγματικά το διασκέδασα»
Αν προσφέρετε feedback, τοποθετήστε τη γνώμη σας ως μια πιθανή οπτική γωνία, όχι ως τη μόνη αλήθεια. Για παράδειγμα:
«Βλέπω μερικές προκλήσεις σε αυτήν την προσέγγιση»
«Η εμπειρία μου ήταν η εξής…»
Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε λέξεις και φράσεις για να γίνει ανοιχτή συζήτηση, όπως:
«Τι θα λέγατε να εξερευνήσουμε…»
«Είμαι περίεργος για…»
4. «Αυτό δεν βγάζει νόημα…»
Μπορείτε να το πείτε αυτό όταν η εξήγηση ή η ιδέα κάποιου δεν συμφωνεί με τη σκέψη ή την εμπειρία σας. Για παράδειγμα, ίσως ένας συνάδελφος λέει ότι δίνει προτεραιότητα σε έναν μικρότερο πελάτη έναντι ενός μεγαλύτερου.
Αυτό που εννοείς είναι «Δεν καταλαβαίνω τη συλλογιστική σου», αλλά… μπορεί να εκληφθεί ως «Η λογική σου είναι λανθασμένη». Ακόμα κι αν είσαι πραγματικά μπερδεμένος, αυτή η φράση βάζει το άλλο άτομο στη θέση να πρέπει να υπερασπιστεί την ευφυΐα του.
Τι να πεις αντ’ αυτού; Δοκιμάστε:
«Ξέρω ότι προσπαθούμε να είμαστε προσεκτικοί εδώ. Μπορείτε να με βοηθήσετε να καταλάβω το θετικό του να περιμένω λίγο περισσότερο;»
«Άρα αν παρακολουθώ, εστιάζουμε πρώτα στον μικρότερο πελάτη λόγω της πιθανότητας σύστασης, σωστά;»
5. «Με εκπλήσσει που δεν το ήξερες αυτό».
Μπορεί πραγματικά να αιφνιδιαστείς όταν κάποιος δεν γνωρίζει πληροφορίες που σου φαίνονται θεμελιώδεις ή γνωστές. Μερικές φορές είναι ακόμη και ένα νευρικό αντανακλαστικό αν νιώθεις αμήχανα που δεν αντιλήφθηκες μια παράλειψη νωρίτερα.
Εκφράζοντας τη λέξη «έκπληξη», υπονοείς ακούσια ότι η έλλειψη γνώσης τους είναι απροσδόκητη και ίσως ακατάλληλη για κάποιον στον ρόλο του. Τι να πείτε αντ’ αυτού;
Εστιάστε στο να είστε χρήσιμοι. Δοκιμάστε:
«Αυτός είναι ένας από αυτούς τους όρους που χρησιμοποιούνται πολύ συχνά. Σημαίνει…»
«Απολύτως κατανοητό. Θέλετε να σας ενημερώσω πολύ γρήγορα;»
ΔΕΙΤΕ ΑΚΟΜΑ
Άνοιξαν οι αιτήσεις: Μπορείτε να πάρετε «στο χέρι» έως 10.000 ευρώ αν μετακομίσετε σε αυτές τις περιοχές της Ελλάδας
