Έχεις εισιτήριο, έχεις κάνει check-in, βρίσκεσαι στην πύλη και ξαφνικά ακούς την ανακοίνωση: «Η πτήση είναι υπεράριθμη». Κι όμως, ναι — μπορεί να μείνεις εκτός αεροπλάνου ακόμα και αν έχεις πληρώσει κανονικά το εισιτήριό σου. Το φαινόμενο αυτό ονομάζεται overbooking και είναι πιο συνηθισμένο απ’ όσο φαντάζεσαι.
Τι είναι το overbooking;
Το overbooking συμβαίνει όταν μια αεροπορική εταιρεία πουλάει περισσότερα εισιτήρια από τις διαθέσιμες θέσεις στο αεροσκάφος. Ο λόγος είναι απλός: στατιστικά, ένα ποσοστό επιβατών δεν εμφανίζεται ποτέ στην πτήση (οι λεγόμενοι no-shows). Για να μην πετάει με άδειες θέσεις, η εταιρεία ρισκάρει.
Τι γίνεται όμως όταν… εμφανιστούν όλοι;
Μπορεί να σου αρνηθούν την επιβίβαση;
Ναι. Αν όλοι οι επιβάτες με εισιτήριο εμφανιστούν και οι θέσεις δεν επαρκούν, η εταιρεία:
Ζητά εθελοντές να ταξιδέψουν με επόμενη πτήση, προσφέροντας αποζημίωση (χρήματα ή voucher).
Αν δεν βρεθούν αρκετοί εθελοντές, μπορεί να προχωρήσει σε αναγκαστική άρνηση επιβίβασης (denied boarding).
Και αυτό μπορεί να συμβεί ακόμα κι αν:
έχεις πληρώσει κανονικά
έχεις κάνει check-in
βρίσκεσαι έγκαιρα στην πύλη
Ποιοι κινδυνεύουν περισσότερο;
Συνήθως, προτεραιότητα έχουν:
επιβάτες με ακριβότερα ή business εισιτήρια
μέλη προγραμμάτων πιστότητας
όσοι έχουν κάνει check-in νωρίς
Περισσότερο «ευάλωτοι» είναι όσοι ταξιδεύουν με φθηνούς ναύλους ή χωρίς προτεραιότητα επιβίβασης.
Τα δικαιώματά σου στην Ευρωπαϊκή Ένωση
Αν η πτήση σου αναχωρεί από χώρα της ΕΕ ή εκτελείται από ευρωπαϊκή αεροπορική εταιρεία, σε περίπτωση overbooking χωρίς δική σου υπαιτιότητα, δικαιούσαι:
Αποζημίωση:
250€ για πτήσεις έως 1.500 χλμ
400€ για πτήσεις εντός ΕΕ άνω των 1.500 χλμ
600€ για μεγάλες αποστάσεις
Εναλλακτική πτήση ή πλήρη επιστροφή χρημάτων
Φροντίδα (γεύματα, αναψυκτικά, διαμονή σε ξενοδοχείο αν χρειαστεί)
⚠️ Προσοχή: αν δε σε δεχτούν επειδή άργησες στο check-in ή στην πύλη, τότε τα παραπάνω δεν ισχύουν.
Συμπέρασμα
Το overbooking είναι νόμιμο, αλλά η άρνηση επιβίβασης δεν σημαίνει ότι χάνεις τα δικαιώματά σου. Αν μείνεις εκτός πτήσης τελευταία στιγμή, ενώ έχεις κάνει ό,τι προβλέπεται, η αεροπορική εταιρεία οφείλει να σε αποζημιώσει και να σε εξυπηρετήσει.
Γι’ αυτό: κράτα αποδείξεις, ζήτα γραπτή ενημέρωση και — κυρίως — μην αποδεχτείς την κατάσταση χωρίς να ξέρεις τι δικαιούσαι.
