Όλοι μας έχουμε περάσει από αυτή την κατάσταση. Εκείνη τη στιγμή που κάποιος επιμένει σε κάτι που είναι σαφώς λανθασμένο, και ουσιαστικά νιώθετε την ψυχική σας υγεία να χάνεται. Είτε πρόκειται για τον συνάδελφό σας που επιμένει ότι η συνάντηση ήταν προγραμματισμένη για την Τρίτη, ενώ κυριολεκτικά είναι γραμμένη για Τετάρτη στο email, είτε για τον θείο σας που εξηγεί γιατί η προσσελήνωση… ήταν ψεύτικη, μερικοί άνθρωποι απλά δεν μπορούν να παραδεχτούν ότι κάνουν λάθος.
Η απογοητευτική αλήθεια είναι ότι η διαφωνία μαζί τους σπάνια λειτουργεί. Αλλά τι θα γινόταν αν υπήρχε ένας καλύτερος δρόμος; Τι θα γινόταν αν μπορούσατε να διαχειριστείτε αυτές τις συζητήσεις με χάρη, χιούμορ και ακριβώς τη σωστή ποσότητα ορίων; Αυτές οι φράσεις μπορούν να σας βοηθήσουν να κάνετε ακριβώς αυτό.
«Αυτός είναι σίγουρα ένας τρόπος να το ερμηνεύσεις…».
Αυτή η απάντηση λειτουργεί ιδιαίτερα καλά όταν κάποιος βγάζει συμπεράσματα από διφορούμενα στοιχεία ή κάνει οριστικές δηλώσεις για θέματα που είναι σαφώς ανοιχτά σε ερμηνεία. Η λέξη «σίγουρα» παρέχει έμφαση που ακούγεται ευχάριστη, ενώ στην πραγματικότητα τονίζει ότι η γνώμη του είναι στην πραγματικότητα μόνο ένας από τους πολλούς τρόπους να δούμε την κατάσταση.
Αν είστε τυχεροί, αυτή η απάντηση μπορεί ακόμη και να ωθήσει το άλλο άτομο να ρωτήσει για εναλλακτικές ερμηνείες, δίνοντάς σας την ευκαιρία να παρουσιάσετε άλλες απόψεις, αν το επιλέξετε. Αλλά είναι εξίσου πιθανό να κρατήσουν την άποψή τους, οπότε σε αυτή την περίπτωση μπορεί να χρειαστεί να χρησιμοποιήσετε μία από τις άλλες φράσεις της λίστας για να φύγετε από την κατάσταση.
«Βλέπω ότι έχουμε διαφορετικές απόψεις για αυτό».
Αυτή η απάντηση λειτουργεί σαν μαγεία στη συζήτηση επειδή αναγνωρίζει την άποψή του άλλου χωρίς να επικυρώνει λανθασμένες πληροφορίες. Όταν η αδερφή σας επιμένει ότι το να βάλετε βούτυρο σε ένα έγκαυμα βοηθά στην επούλωση (δεν βοηθάει), αυτή η φράση σας επιτρέπει να αποφύγετε έναν πιθανό οικογενειακό καβγά διατηρώντας παράλληλα τη θέση σας.
Αντί να τους πείτε ότι κάνουν λάθος (αν και σαφώς κάνουν), το παρουσιάζετε ως δύο άτομα με διαφορετικές απόψεις. Αυτό δεν ενεργοποιεί τους αμυντικούς τους μηχανισμούς επειδή δεν αμφισβητείτε άμεσα την ορθότητά τους. Αλλά η εκφώνησή σας είναι κρίσιμη. Πρέπει να διατηρήσετε τον τόνο σας ουδέτερο και πραγματικά σεβαστό για να το πετύχετε.
«Αυτός είναι ένας ενδιαφέρων τρόπος να το δεις…».
Αυτή η φράση τεχνικά ακούγεται θετική, ενώ δεν δεσμεύεσαι σε απολύτως τίποτα. Το κλειδί βρίσκεται στον τόνο και την συνέχεια που θα δώσετε. Αν την παρουσιάσετε με γνήσια περιέργεια, ακούγεται σεβαστή.
Αυτό που κάνει αυτή την απάντηση ιδιαίτερα αποτελεσματική είναι το πόσο ευέλικτη είναι. Μπορείτε να τη χρησιμοποιήσετε με τις αμφισβητήσιμες συμβουλές γονικής μέριμνας της πεθεράς σας, τις θεωρίες συνωμοσίας ενός φίλου ή την λανθασμένη πρόταση ενός συναδέλφου. Η φράση δίνει στο άλλο άτομο μια στιγμή να νιώσει ότι ακούγεται, ενώ σας δίνει χώρο είτε να βγείτε με χάρη από τη συζήτηση είτε να την ανακατευθύνετε σε πιο παραγωγικό έδαφος.
«Βοήθησε με να καταλάβω τη σκέψη σου».
Αυτή η σωκρατική προσέγγιση ρίχνει το βάρος της απόδειξης πίσω του, διατηρώντας παράλληλα μια εμφάνιση γνήσιας περιέργειας. Όταν κάποιος αψηφά τη λογική, το να του ζητήσετε να εξηγήσει τη συλλογιστική του συχνά τον οδηγεί στο να ανακαλύψει τα λάθη στο δικό του επιχείρημα.
Η λαμπρότητα αυτής της τεχνικής έγκειται στο πόσο διακριτική είναι. Δεν επιτίθεστε στη θέση του αλλου. Απλώς του ζητάτε να επεξηγήσει. Συχνά, όταν οι άνθρωποι αναγκάζονται να διατυπώσουν τη συλλογιστική τους βήμα προς βήμα, αρχίζουν να καταλαβαίνουν πώς ακούγεται δυνατά. Αυτό λειτουργεί ιδιαίτερα καλά με συναδέλφους που κάνουν γενικές δηλώσεις σε συναντήσεις ή με μέλη της οικογένειας που επαναλαμβάνουν κάτι που άκουσαν χωρίς να το σκεφτούν καλά.
«Νομίζω ότι μιλάμε για δύο διαφορετικά πράγματα».
Αυτό υποδηλώνει κακή επικοινωνία και όχι ότι κάποιος έχει άδικο, κάτι που μπορεί να είναι ένα δώρο… που σώζει το κύρος όλων των εμπλεκομένων. Είναι καλό να το χρησιμοποιήσετε όταν κάποιος κάνει σαφώς λάθος αλλά δεν θες να τσακωθείς, καθώς του προσφέρει μια εναλλακτική εξήγηση για τη διαφωνία.
Είναι επίσης καλό όταν το άλλο άτομο έχει πραγματικά παρερμηνεύσει το θέμα ή διαφωνεί με ένα σημείο που δεν θίξατε ποτέ. Αντί να το διορθώσετε απευθείας, μπορείτε να υπονοήσετε ότι απλώς συζητάτε διαφορετικές πτυχές του ίδιου γενικού θέματος. Είναι ιδιαίτερα χρήσιμο σε ομαδικά περιβάλλοντα όπου οι παρεξηγήσεις μπορούν να συσσωρευτούν και να πολλαπλασιαστούν.
