Είναι γνωστό ότι η ευγνωμοσύνη μπορεί να αποτελέσει ένα ισχυρό εργαλείο ηγεσίας που βοηθά στη μεταμόρφωση της εταιρικής κουλτούρας και στις βαθύτερες συνδέσεις.
Σύμφωνα με την έρευνα των Adam Grant και Francesca Gino, απλές εκφράσεις εκτίμησης και επαίνου μπορούν να έχουν ισχυρό αντίκτυπο στην παρακίνηση και την έμπνευση των άλλων. Αλλά θα κάνει ένα απλό «ευχαριστώ» τη δουλειά του; Όχι ακριβώς.
Ερευνητικά ευρήματα
Ένα από τα πειράματά τους στο πεδίο επικεντρώθηκε στην άντληση κεφαλαίων για ένα πανεπιστήμιο, και συγκεκριμένα στο κρίσιμο έργο της εξασφάλισης δωρεών από αποφοίτους. Αν έχετε τηλεφωνήσει ποτέ για να συγκεντρώσετε χρήματα, γνωρίζετε ότι μπορεί να είναι σκληρό, καθώς οι άνθρωποι που κάνουν εράνους λαμβάνουν συχνά αγενή σχόλια και απορρίψεις.
Ο Grant και η Gino ήθελαν να διερευνήσουν πώς μια έκφραση ευγνωμοσύνης από έναν διευθυντή ετήσιων δωρεών θα μπορούσε να επηρεάσει τη συμπεριφορά των υπαλλήλων κατά τη συγκέντρωση κεφαλαίων για το πανεπιστήμιο. Θα μπορούσε μια απλή πράξη επαίνου να οδηγήσει σε καλύτερα αποτελέσματα; Και ποια είναι η μαγική φράση που μπορεί να θέλουν να ακούσουν οι άνθρωποι για να κάνουν το κάτι παραπάνω;
Όπως εξηγεί το inc.com, η μελέτη περιελάμβανε 41 έρανους σε ένα δημόσιο πανεπιστήμιο στις Ηνωμένες Πολιτείες. Οι ερευνητές χώρισαν τυχαία τους συμμετέχοντες σε δύο ομάδες: την ομάδα ελέγχου, η οποία δεν έλαβε καμία εκτίμηση ή ευγνωμοσύνη, και την ομάδα ευγνωμοσύνης, την οποία ο διευθυντής των ετήσιων δωρεών επισκέφθηκε προσωπικά για να εκφράσει την ευγνωμοσύνη του για τη σκληρή δουλειά τους.
Και οι δύο ομάδες συμμετεχόντων λάμβαναν καθημερινά σχόλια για την αποτελεσματικότητά τους. Η βασική διαφορά ήταν αν έλαβαν ή όχι άμεση έκφραση ευγνωμοσύνης από τον διευθυντή.
Ακολουθεί τι ακριβώς είπε ο διευθυντής για να επαινέσει τους συμμετέχοντες:
Είμαι πολύ ευγνώμων για τη σκληρή δουλειά σας. Εκτιμούμε ειλικρινά τη συνεισφορά σας στο πανεπιστήμιο.
Οι μαγικές λέξεις: Είμαι πολύ ευγνώμων. Όχι ένα απλό ”ευχαριστώ”. Το να είσαι ευγνώμων – πολύ ευγνώμων – έχει πολύ μεγαλύτερο αντίκτυπο και νόημα.
Λοιπόν, τι συνέβη ως αποτέλεσμα; Ενώ η ομάδα χωρίς εκφράσεις ευγνωμοσύνης δεν έδειξε καμία αλλαγή στον μέσο αριθμό κλήσεων, όσοι έλαβαν τη θερμή έκφραση ευγνωμοσύνης από τον προϊστάμενό τους πραγματοποίησαν 50% περισσότερες κλήσεις την επόμενη εβδομάδα. Αυτό υπογραμμίζει τη θετική επίδραση απλών χειρονομιών εκτίμησης όπως το «Είμαι ευγνώμων» στην απόδοση των εργαζομένων.
